我们公司使用的是用友U8ERP系统，在使用用友U8ERP软件中的平台模块时遇到了特别奇怪的现象：
810.1客户来电要求派单，单机版软件，操作系统有问题，需要重新安装，需要分公司上门备份用友数据，并重新安装软件，客户表示很着急，希望明天（3月13日）上门处理。请二线派单，谢谢！薛小姐*********** *********** 重庆市南岸区铜元局刘家花园96号请问用友U8ERP软件的售后服务工程师，需要怎么解决？有没有用友软件教程可以参考自行解决？
1.环境检查2.数据备份3.数据库重装4.软件重装5.数据引人6.客户确认
